客訴故障

2小時內(nèi)以電話、視頻等方式回復處理，如不能電話回復中解決問題，24小時內(nèi)到客戶現(xiàn)場。（因天氣、交通堵塞等原因除外。

增值服務(wù)

浪起激光將通過電子郵件，電話、視頻等方式免費為客戶提供技術(shù)咨詢與支持。

服務(wù)承諾

1、自購買日起一周內(nèi)因質(zhì)量問題浪起激光將予以更換新機。

2、浪起激光產(chǎn)品免費保修期為24個月，并提供終身維修。在免費保修期內(nèi)由于機器本身質(zhì)量問 題造成損壞的，浪起激光予以免費維修。如產(chǎn)品不在保修期或保修范圍內(nèi)，由客戶承擔產(chǎn)品維修費用。

3、保修期內(nèi)因機器本身質(zhì)量問題進行過2次及以上維修，免費保修期在原有免費保修期基礎(chǔ)上機器可延長2個月

4、創(chuàng)業(yè)版系列保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可將產(chǎn)品返回浪起激光工廠維修，往返郵寄費用雙方各承擔50%。

5、工業(yè)版系列保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，電話、視頻無法解決，浪起激光承諾24小時內(nèi)上門維修

6、保修期內(nèi)因客戶人為原因造成損壞或私自拆卸造成的產(chǎn)品故障問題，浪起激光將不提供免費維修與更換。

7、涉及到過保產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)費按300元/人/天計算+差旅費用